Política de Privacidade

Última atualização: 19 de agosto de 2026

1. Introdução

A Prince Pets (“nós”) leva a sério a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Dados pessoais que coletamos

Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma criptografada), papel (tutor/cuidador).
Dados de perfil: endereço, cidade, coordenadas aproximadas, biografia, serviços oferecidos, fotos de perfil.
Dados de pets: nome, espécie, raça, idade, peso, comportamento, necessidades especiais, fotos.
Dados de uso: reservas, mensagens no chat, avaliações, alertas SOS, diário do pet (textos e mídias).
Dados financeiros: informações de pagamento processadas pelo Stripe (não armazenamos dados de cartão).

3. Finalidades do tratamento

Prover e melhorar os serviços da Plataforma.
Conectar Tutores e Cuidadores (busca, reserva, comunicação).
Processar pagamentos e repasses.
Enviar notificações relevantes (reservas, mensagens, alertas).
Garantir a segurança e prevenir fraudes.
Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Base legal

Tratamos seus dados com base no consentimento (aceite dos termos), na execução de contrato (prestação do serviço), no legítimo interesse (segurança e prevenção de fraudes) e em obrigações legais.

5. Compartilhamento de dados

Entre Tutores e Cuidadores: dados de contato e perfil são compartilhados para viabilizar o serviço contratado.
Processador de pagamento: dados são transmitidos ao Stripe para processar pagamentos.
Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos nem compartilhamos seus dados pessoais para fins publicitários de terceiros.

6. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito e em repouso. Senhas são salvas utilizando hash bcrypt. Acessos administrativos são restritos e registrados em log de auditoria.

7. Seus direitos (LGPD, Art. 18)

Você tem o direito de:

Confirmar a existência de tratamento de dados.
Acessar e exportar seus dados pessoais.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer direito, acesse Perfil → Dados → Meus dados (LGPD) na Plataforma, onde é possível exportar ou solicitar a exclusão dos seus dados.

8. Retenção de dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas e aplicar nossos termos. Após a exclusão da conta, os dados são removidos permanentemente, exceto quando houver obrigação legal de retenção.

9. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento da Plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário.

10. Alterações nesta política

Poderemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por e-mail ou aviso na Plataforma.

11. Contato

Para questões sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail disponível no perfil administrativo da Plataforma.